Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procesos de reembolso, plazos y condiciones para garantizar tu tranquilidad y confianza
Condiciones Generales de Reembolso
En zentacloex entendemos la importancia de ofrecer garantías claras a nuestros estudiantes. Nuestros programas de finanzas básicas están diseñados para proporcionar valor real y conocimientos prácticos que puedas aplicar inmediatamente.
Importante: Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones específicas del programa contratado y el momento de la solicitud. Recomendamos revisar cuidadosamente los términos antes de proceder.
- Solicitud dentro de los primeros 14 días tras el inicio del programa
- Participación menor al 25% del contenido total del curso
- No haber descargado más del 30% de los materiales disponibles
- Presentar motivo justificado por escrito
- Completar formulario oficial de solicitud de reembolso
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado nuestro proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera eficiente. Cada paso está diseñado para garantizar que recibas la atención personalizada que mereces.
Contacto Inicial
Envía un correo a help@zentacloex.com indicando tu intención de solicitar reembolso. Incluye tu nombre completo y número de estudiante.
Documentación Requerida
Completa el formulario oficial que te enviaremos y adjunta cualquier documentación de respaldo si corresponde.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para informarte del resultado.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original utilizado en tu inscripción.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado y las políticas de las entidades bancarias. Trabajamos para acelerar estos procesos tanto como sea posible.
Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta según los procesos de tu banco
Transferencia Bancaria
Incluye tiempo de procesamiento interbancario y verificaciones de seguridad
Otros Métodos
Plataformas digitales y métodos alternativos según disponibilidad
Situaciones Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieren consideración especial. Nuestro equipo está preparado para evaluar casos únicos con flexibilidad y comprensión.
Circunstancias médicas o familiares: En casos excepcionales documentados, podemos considerar solicitudes fuera de los plazos estándar. Cada situación se evalúa individualmente.
Si tu situación no se ajusta exactamente a nuestras condiciones estándar, te animamos a contactarnos. Valoramos cada caso de manera personal y buscamos soluciones que sean justas para todas las partes.
- Emergencias médicas debidamente documentadas
- Situaciones familiares imprevistas y graves
- Problemas técnicos prolongados en nuestra plataforma
- Circunstancias laborales extraordinarias
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso y acompañarte en cada paso.